rezerwuj

Polityka anulowania

Wersja 1.0 | obowiązuje od 3 września 2026 r.

Najważniejsze: anulowanie Rezerwacji na zasadach AURA ZEN jest czym innym niż ustawowe odstąpienie od umowy. Jeżeli Konsument skutecznie korzysta z ustawowego prawa odstąpienia, rozliczenie odbywa się zgodnie z Regulaminem i przepisami prawa, a nie według tabeli 100% / 50% / 0% poniżej.

1. Zakres Polityki

Niniejsza Polityka przedstawia zasady anulowania Rezerwacji, zmiany terminu, no-show oraz zwrotów stosowane przez AURA ZEN przy mobilnych usługach masażu wellness. Jest skróconym, przeznaczonym dla Klienta podsumowaniem zasad określonych w Regulaminie świadczenia usług AURA ZEN.

W razie rozbieżności zastosowanie mają Regulamin obowiązujący dla danej Rezerwacji oraz bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa. Polityka nie ogranicza ustawowych praw Konsumenta ani prawa do złożenia reklamacji dotyczącej wykonanej Usługi.

2. Anulowanie Rezerwacji - zasady 100% / 50% / 0%

W przypadku zwykłego anulowania Rezerwacji przez Klienta wysokość zwrotu zależy od czasu pozostałego do planowanej godziny rozpoczęcia Wizyty:

Moment anulowania Rezerwacji: Co najmniej 24 godziny przed Wizytą

Zwrot płatności: 100%

Moment anulowania Rezerwacji: Mniej niż 24 godziny, ale co najmniej 12 godzin przed Wizytą

Zwrot płatności: 50%

Moment anulowania Rezerwacji: Mniej niż 12 godzin przed Wizytą

Zwrot płatności: 0%

Moment anulowania Rezerwacji: No-show

Zwrot płatności: 0%

Kwoty zatrzymywane przy późnym anulowaniu lub no-show nie są karą za rezygnację. Zgodnie z Regulaminem stanowią wynagrodzenie związane z gotowością do wykonania Usługi w zarezerwowanym terminie oraz kosztami zablokowanego czasu, utratą możliwości przyjęcia innej Rezerwacji i przygotowaniem do Wizyty. Jeżeli w konkretnym przypadku koszty te nie powstały albo powstały w niższej wysokości, Klient może zwrócić się do AURA ZEN o zwrot odpowiedniej części płatności

3. Zmiana terminu

  • Co najmniej 24 godziny przed Wizytą – zmiana daty lub godziny jest bezpłatna, pod warunkiem dostępności nowego terminu oraz możliwości wykonania zmiany w danym Systemie rezerwacji.
  • Mniej niż 24 godziny przed Wizytą – dotychczasowa Rezerwacja jest anulowana zgodnie z zasadami powyżej. Jeżeli do Wizyty pozostaje od 12 do mniej niż 24 godzin, zwrot wynosi 50%; jeżeli mniej niż 12 godzin – zwrot nie przysługuje.
  • Nowy termin wymaga dokonania nowej Rezerwacji i pełnej płatności za wybraną Usługę. Płatność ze starej Rezerwacji nie jest przenoszona na nowy termin.
  •  

4. No-show i brak dostępu do miejsca Wizyty

Za no-show uznaje się sytuację, w której Osoba korzystająca z Usługi nie jest obecna w miejscu Wizyty albo Klient nie zapewnia dostępu do miejsca Wizyty i uniemożliwia rozpoczęcie Usługi. Terapeuta oczekuje co najmniej 15 minut od planowanej godziny rozpoczęcia Wizyty i podejmuje co najmniej dwie próby kontaktu z Klientem, w tym co najmniej jedną próbę połączenia telefonicznego.

Po spełnieniu tych warunków Wizyta może zostać uznana za no-show. No-show nie uprawnia do zwrotu płatności. AURA ZEN informuje Klienta o uznaniu Wizyty za no-show tego samego dnia na adres e-mail podany przy Rezerwacji.

5. Jak anulować lub zmienić Rezerwację i kiedy następuje zwrot

Klient może skorzystać z funkcji udostępnionej w Systemie rezerwacji, w którym dokonano Rezerwacji. Jeżeli samodzielne anulowanie albo zmiana terminu nie są już dostępne, Klient powinien skontaktować się z AURA ZEN:

Samo anulowanie Rezerwacji w Calendesk lub Booksy nie oznacza automatycznego zwrotu. Jeżeli zgodnie z Polityką Klientowi przysługuje zwrot całości lub części płatności, AURA ZEN zleca go niezwłocznie, nie później niż w terminie 7 dni od dnia anulowania Rezerwacji albo ustalenia wysokości należnego zwrotu. Czas zaksięgowania środków po zleceniu zwrotu zależy od operatora płatności i banku Klienta.

6. Ustawowe prawo odstąpienia od umowy

Konsumentowi oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta, który zawarł umowę na odległość za pośrednictwem Systemu rezerwacji, co do zasady przysługuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia.

Odstąpienie od umowy jest odrębnym uprawnieniem od zwykłego anulowania Rezerwacji. Jeżeli Klient skutecznie odstąpi od umowy przed wykonaniem Usługi, AURA ZEN zwraca całość uiszczonej płatności zgodnie z zasadami określonymi w Regulaminie. W takim przypadku tabela 100% / 50% / 0% nie pomniejsza ustawowego zwrotu.

Jeżeli Wizyta ma odbyć się przed upływem 14-dniowego terminu na odstąpienie, AURA ZEN może rozpocząć świadczenie w tym okresie na wyraźne żądanie Klienta. Po pełnym wykonaniu Usługi Klient traci prawo odstąpienia, jeżeli przed rozpoczęciem świadczenia złożył wymagane oświadczenie i został poinformowany o skutkach pełnego wykonania Usługi.

Szczegółowe zasady ustawowego prawa odstąpienia, w tym wzór formularza odstąpienia, znajdują się w Regulaminie świadczenia usług AURA ZEN.

7. Sytuacje wyjątkowe

AURA ZEN może w wyjątkowej sytuacji zastosować wobec Klienta rozwiązanie korzystniejsze niż standardowe zasady anulowania, w szczególności w przypadku zdarzenia losowego, nagłej choroby lub wypadku. Decyzja jest podejmowana indywidualnie. Zastosowanie wyjątku w jednej sprawie nie zmienia zasad obowiązujących przy innych Rezerwacjach.

8. Postanowienia końcowe

Polityka dotyczy Rezerwacji dokonywanych w Systemach rezerwacji wykorzystywanych przez AURA ZEN, w szczególności Calendesk i Booksy, z uwzględnieniem funkcjonalności dostępnych w danym Systemie.

Pełne zasady świadczenia usług, odpowiedzialności, reklamacji i ustawowego prawa odstąpienia określa Regulamin świadczenia usług AURA ZEN dostępny na stronie aurazen.pl.

Kontakt AURA ZEN: info@aurazen.pl | 788 737 989 | aurazen.pl