rezerwuj

Regulamin świadczenia usług

Wersja 1.2 | obowiązuje od 3 września 2026 r.

Spis treści

  1. Postanowienia ogólne
  2. Definicje
  3. Charakter i zakres usług
  4. Usługi wyłącznie dla osób pełnoletnich
  5. Miejsce świadczenia usług
  6. Obszar działania i dostępność
  7. Rezerwacje
  8. Zawarcie umowy
  9. Systemy rezerwacji Calendesk i Booksy
  10. Płatności i potwierdzenie rezerwacji
  11. Zmiana usługi podczas wizyty
  12. Zmiana terminu, anulowanie i no-show
  13. Spóźnienie Klienta i brak dostępu
  14. Przyjazd terapeuty i przygotowanie stanowiska
  15. Spóźnienie AURA ZEN lub terapeuty
  16. Przygotowanie miejsca wizyty
  17. Parking, dostęp i piętra bez windy
  18. Zwierzęta
  19. Dzieci i osoby trzecie
  20. Zakaz palenia, substancje i warunki powietrza
  21. Przeciwwskazania i ankieta zdrowotna
  22. Odmowa wykonania lub przerwanie usługi
  23. Komfort, bezpieczeństwo i granice profesjonalne
  24. Poufność i prywatność Klienta
  25. Odpowiedzialność AURA ZEN
  26. Odpowiedzialność Klienta
  27. Reklamacje
  28. Prawo odstąpienia od umowy
  29. Dane osobowe
  30. Promocje i kody rabatowe
  31. Usługi eventowe
  32. Zmiany Regulaminu
  33. Postanowienia końcowe

Załącznik nr 1 – Wzór formularza odstąpienia od umowy

Załącznik nr 2 – Najważniejsze informacje dla Klienta przed wizytą

1. Postanowienia ogólne

  1. Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług przez AURA ZEN, w szczególności zasady rezerwacji wizyt, płatności z góry, zwrotów po anulacji, zmiany terminu, odpowiedzialności stron, przygotowania miejsca wizyty oraz składania reklamacji. Regulamin stanowi jednocześnie regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną w rozumieniu art. 8 ust. 1 pkt 1 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną – w zakresie usług świadczonych przez AURA ZEN za pośrednictwem strony internetowej i Systemu rezerwacji.

1a. Usługi świadczy Paulina Zemankiewicz, prowadząca działalność gospodarczą pod firmą Paulina Zemankiewicz AURA ZEN, ul. Długa 14B, 58-522 Siedlęcin, gmina Jeżów Sudecki, powiat karkonoski, województwo dolnośląskie, wpisana do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej, NIP 6112852616, REGON 545140839. Wskazany adres jest jednocześnie adresem do korespondencji oraz adresem, na który Klient może kierować reklamacje. Adres poczty elektronicznej: info@aurazen.pl. Numer telefonu: 788 737 989. Adres strony internetowej: aurazen.pl. Adres do doręczeń elektronicznych: AE:PL-26656-53096-FSWDT-25.

  1. AURA ZEN świadczy mobilne usługi masażu wellness wykonywane w miejscu wskazanym przez Klienta, w szczególności w domu, mieszkaniu, apartamencie, hotelu, biurze lub innym odpowiednio przygotowanym miejscu.
  2. Celem AURA ZEN jest zapewnienie profesjonalnego, dyskretnego i komfortowego doświadczenia wellness w przestrzeni wybranej przez Klienta.
  3. Usługi AURA ZEN mają charakter wellness, relaksacyjny i regeneracyjny oraz są rezerwowane na konkretny dzień i godzinę. Nie stanowią świadczeń zdrowotnych, fizjoterapii, rehabilitacji, leczenia ani diagnostyki medycznej.
  4. Przed dokonaniem rezerwacji Klient zobowiązany jest zapoznać się z Regulaminem oraz zaakceptować jego treść.
  5. Regulamin jest udostępniany Klientowi przed dokonaniem rezerwacji w sposób umożliwiający jego pobranie, zapisanie i odtworzenie.

6a. Korzystanie ze strony internetowej AURA ZEN oraz z Systemu rezerwacji wymaga urządzenia z dostępem do Internetu, aktualnej wersji przeglądarki internetowej obsługującej JavaScript i pliki cookies oraz aktywnego adresu poczty elektronicznej. Klient zobowiązany jest korzystać ze strony internetowej i Systemu rezerwacji zgodnie z prawem i dobrymi obyczajami; zakazane jest dostarczanie treści o charakterze bezprawnym.

  1. W sprawach dotyczących przetwarzania danych osobowych zastosowanie ma Polityka prywatności AURA ZEN oraz odpowiednie klauzule informacyjne RODO.

2. Definicje

  1. AURA ZEN lub Usługodawca – Paulina Zemankiewicz prowadząca działalność gospodarczą pod firmą Paulina Zemankiewicz AURA ZEN, o danych identyfikacyjnych i kontaktowych wskazanych w pkt 1a.
  2. Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna, która dokonuje rezerwacji, zawiera umowę z AURA ZEN lub jest zobowiązana do zapłaty za Usługę.
  3. Osoba korzystająca z Usługi – pełnoletnia osoba fizyczna, na rzecz której wykonywana jest Usługa, niezależnie od tego, czy sama dokonała rezerwacji.
  4. Konsument – Klient będący osobą fizyczną, który zawiera umowę z AURA ZEN w celu niezwiązanym bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą lub zawodową.

11a. Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, która zawiera z AURA ZEN umowę bezpośrednio związaną z tą działalnością, gdy z treści umowy wynika, że nie ma ona dla niej charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej. Do Przedsiębiorcy na prawach konsumenta stosuje się postanowienia Regulaminu dotyczące Konsumenta w zakresie wynikającym z art. 7aa ustawy o prawach konsumenta oraz art. 385(5) Kodeksu cywilnego.

  1. Usługa – mobilna usługa masażu wellness oferowana przez AURA ZEN.
  2. Masaż wellness – mobilna usługa o charakterze relaksacyjnym, regeneracyjnym, odprężającym lub pielęgnacyjnym, która nie stanowi świadczenia zdrowotnego, fizjoterapii, rehabilitacji ani leczenia.
  3. Terapeuta – osoba wykonująca usługę masażu wellness w imieniu AURA ZEN. Na początkowym etapie działalności terapeutą jest właścicielka działalności gospodarczej.
  4. Rezerwacja – wybór usługi, terminu, czasu trwania, miejsca wykonania usługi oraz dokonanie czynności wymaganych do potwierdzenia wizyty w systemie rezerwacji, w tym dokonanie wymaganej płatności.
  5. Wizyta – umówione spotkanie w celu wykonania Usługi przez AURA ZEN.
  6. System rezerwacji – zewnętrzny system rezerwacji online wykorzystywany przez AURA ZEN do obsługi zapisów, powiadomień, płatności i zarządzania wizytami, wskazany na stronie internetowej AURA ZEN. AURA ZEN korzysta równolegle z systemów Calendesk oraz Booksy BIZ (Booksy). Postanowienia Regulaminu odnoszące się do Systemu rezerwacji mają zastosowanie do obu systemów, chyba że z treści danego postanowienia wynika inaczej.
  7. Miejsce wizyty – lokalizacja wskazana przez Klienta jako miejsce wykonania Usługi.
  8. No-show – sytuacja, w której Osoba korzystająca z Usługi nie jest obecna w miejscu wizyty, Klient lub Osoba korzystająca z Usługi nie zapewnia dostępu do miejsca wizyty, nie odbiera kontaktu od terapeuty lub w inny sposób uniemożliwia rozpoczęcie Usługi, a stan ten utrzymuje się przez co najmniej 15 minut od planowanej godziny rozpoczęcia wizyty, przy czym terapeuta podjął w tym czasie co najmniej dwie próby kontaktu z Klientem, w tym co najmniej jedną próbę połączenia telefonicznego na numer podany przy Rezerwacji.

20. Promocja – czasowa lub indywidualna akcja rabatowa, kod rabatowy albo oferta specjalna dostępna na zasadach określonych przez AURA ZEN.

3. Charakter i zakres usług

  1. AURA ZEN świadczy mobilne usługi masażu wellness.
  2. Na początkowym etapie działalności oferta AURA ZEN może obejmować w szczególności: masaż relaksacyjny, masaż tkanek głębokich w ujęciu wellness, masaż regeneracyjny, masaż spersonalizowany oraz autorski masaż Aura Zen Signature.
  3. Aktualna oferta usług, opisy masaży, czas trwania oraz ceny dostępne są na stronie internetowej AURA ZEN lub w systemie rezerwacji.
  4. AURA ZEN może rozszerzać ofertę o inne usługi wellness lub beauty. Rozszerzenie oferty może wymagać aktualizacji Regulaminu albo wprowadzenia dodatkowych regulaminów szczególnych.
  5. Masaże wykonywane przez AURA ZEN nie są fizjoterapią, rehabilitacją, terapią medyczną ani świadczeniem zdrowotnym.
  6. AURA ZEN nie diagnozuje chorób, nie prowadzi leczenia i nie zastępuje konsultacji z lekarzem, fizjoterapeutą ani innym specjalistą ochrony zdrowia.
  7. Efekty masażu są indywidualne i zależą od wielu czynników, w tym stanu organizmu, stylu życia, poziomu napięcia, regeneracji, nawodnienia oraz indywidualnej reakcji Klienta. AURA ZEN nie gwarantuje osiągnięcia określonego rezultatu.

4. Usługi wyłącznie dla osób pełnoletnich

  1. Usługi AURA ZEN świadczone są wyłącznie na rzecz osób pełnoletnich, które ukończyły 18 lat.
  2. Jeżeli Klient będący osobą fizyczną dokonuje rezerwacji dla siebie, potwierdza, że ukończył 18 lat.
  3. Jeżeli rezerwacja dokonywana jest na rzecz innej osoby, Klient potwierdza, że Osoba korzystająca z Usługi jest pełnoletnia oraz została poinformowana o rezerwacji.
  4. Jeżeli po dokonaniu rezerwacji okaże się, że Osoba korzystająca z Usługi nie ukończyła 18 lat, AURA ZEN ma prawo odmówić wykonania Usługi. Jeżeli okoliczność ta zostanie ujawniona dopiero po przybyciu terapeuty do miejsca wizyty, Usługę uznaje się za niewykonaną z przyczyn leżących wyłącznie po stronie Klienta, a AURA ZEN zachowuje wynagrodzenie w wysokości określonej w pkt 90.

5. Miejsce świadczenia usług

  1. Usługi AURA ZEN wykonywane są mobilnie, w miejscu wskazanym przez Klienta.
  2. Usługi mogą być wykonywane w szczególności w domu Klienta, mieszkaniu Klienta, apartamencie, hotelu, biurze, prywatnej siłowni, pokoju masażu lub innej przestrzeni rekreacyjnej, a także podczas wydarzeń, eventów, w sklepach, showroomach, ogrodach, parkach lub innych przestrzeniach, o ile warunki umożliwiają bezpieczne i profesjonalne wykonanie usługi.
  3. Usługi indywidualne i usługi eventowe mogą podlegać odrębnym zasadom organizacyjnym, w szczególności w zakresie wyceny, liczby osób, czasu trwania, przygotowania przestrzeni i warunków technicznych.
  4. Usługi wykonywane są wyłącznie na profesjonalnym stole do masażu zapewnianym przez AURA ZEN, chyba że strony wyraźnie ustalą inaczej w przypadku usług eventowych lub specjalnych formatów wellness.
  5. Ze względów ergonomicznych, higienicznych i bezpieczeństwa terapeuty AURA ZEN nie wykonuje masażu na łóżkach, łóżkach hotelowych, kanapach, materacach, fotelach ani innych meblach przeznaczonych do codziennego użytkowania.
  6. Klient rezerwujący Usługę w hotelu, apartamencie lub innym wynajmowanym obiekcie zobowiązany jest upewnić się, że w miejscu wizyty znajduje się wystarczająca przestrzeń do rozłożenia stołu do masażu oraz swobodnej pracy terapeuty.
  7. Klient rezerwujący Usługę w hotelu, apartamencie lub innym obiekcie zarządzanym przez osobę trzecią zobowiązany jest upewnić się, że regulamin obiektu oraz jego zasady bezpieczeństwa i dostępu pozwalają na wejście zewnętrznego terapeuty wraz ze sprzętem oraz wykonanie Usługi w zarezerwowanym miejscu.

6. Obszar działania i dostępność

  1. Usługi AURA ZEN świadczone są na terenie wybranych dzielnic Warszawy, zgodnie z aktualnym obszarem działania wskazanym na stronie internetowej AURA ZEN lub w Systemie rezerwacji.
  2. Aktualny obszar świadczenia Usług może ulegać zmianie wraz z rozwojem działalności AURA ZEN.
  3. Dostępność Usługi w konkretnej lokalizacji zależy od aktualnego obszaru działania AURA ZEN, dostępności terminów oraz możliwości dojazdu.
  4. AURA ZEN może ograniczyć dostępność Usług do wybranych dzielnic, kodów pocztowych lub innych określonych obszarów.
  5. Realizacja Usługi poza aktualnym standardowym obszarem działania może być możliwa wyłącznie po wcześniejszym indywidualnym uzgodnieniu z AURA ZEN. Sam kontakt w tej sprawie nie stanowi potwierdzenia rezerwacji.
  6. Usługi AURA ZEN świadczone są w terminach dostępnych w Systemie rezerwacji. Godziny dostępności mogą różnić się w zależności od dnia tygodnia, lokalizacji, rodzaju Usługi oraz dostępności terapeuty.
  7. Godziny widoczne w Systemie rezerwacji nie oznaczają stałych godzin pracy konkretnego terapeuty.

7. Rezerwacje

  1. Rezerwacji Usług dokonuje się za pośrednictwem jednego z Systemów rezerwacji wykorzystywanych przez AURA ZEN: Calendesk albo Booksy. Dostęp do Systemu rezerwacji może następować ze strony internetowej AURA ZEN, profilu AURA ZEN w danym serwisie lub przez link rezerwacyjny udostępniony przez AURA ZEN.
  2. Kontakt telefoniczny, e-mailowy, przez WhatsApp, media społecznościowe lub inne kanały komunikacji może służyć do udzielania informacji oraz pomocy w wyborze Usługi, jednak Rezerwacja zostaje dokonana za pośrednictwem Systemu rezerwacji.
  3. W Calendesk Rezerwacja wymaga dokonania pełnej płatności online zgodnie z zasadami określonymi w Regulaminie. W Booksy warunki płatności, przedpłaty albo zabezpieczenia Rezerwacji są prezentowane Klientowi w procesie Rezerwacji, zgodnie z aktualną konfiguracją konta AURA ZEN w Booksy. Niezależnie od wybranego Systemu rezerwacji do anulowania, zmiany terminu i no-show stosuje się zasady określone w rozdziale 12 Regulaminu, z uwzględnieniem sposobu technicznego rozliczenia dostępnego w danym Systemie.
  4. W celu dokonania Rezerwacji Klient może zostać poproszony w szczególności o podanie: imienia i nazwiska, numeru telefonu, adresu e-mail, adresu miejsca wizyty, piętra i informacji o windzie, instrukcji wejścia do budynku, informacji o parkingu, informacji o obecności zwierząt, informacji o warunkach lokalowych, danych wymaganych do płatności oraz danych wymaganych do wystawienia dokumentu sprzedaży, jeżeli są wymagane.
  5. Klient zobowiązany jest podać prawdziwe, kompletne i aktualne dane.
  6. AURA ZEN nie ponosi odpowiedzialności za niemożność wykonania Usługi albo opóźnienie wynikające z podania przez Klienta nieprawidłowego adresu, błędnych danych kontaktowych, braku instrukcji wejścia, braku informacji o ograniczeniach parkingowych, braku informacji o zwierzętach lub innych okoliczności istotnych dla realizacji wizyty, w zakresie dopuszczalnym przez obowiązujące przepisy prawa.
  7. Przed potwierdzeniem Rezerwacji Klient zobowiązany jest zaakceptować Regulamin oraz zapoznać się z Polityką prywatności AURA ZEN. Akceptacja Regulaminu jest odrębna od zgód na przetwarzanie danych osobowych, w tym od zgody na przetwarzanie danych dotyczących zdrowia oraz zgody na otrzymywanie informacji handlowych. Zgody te są dobrowolne, wyrażane odrębnie i mogą zostać wycofane w każdym czasie.

52a. Jeżeli wybrany termin Wizyty przypada przed upływem ustawowego terminu na odstąpienie od umowy, Klient, który chce skorzystać z tego terminu, przed potwierdzeniem Rezerwacji składa w Systemie rezerwacji wyraźne żądanie rozpoczęcia świadczenia Usługi przed upływem tego terminu oraz potwierdza przyjęcie do wiadomości skutków pełnego wykonania Usługi. Oświadczenie składane w procesie Rezerwacji brzmi: „Żądam rozpoczęcia świadczenia Usługi przed upływem 14-dniowego terminu na odstąpienie od umowy i przyjmuję do wiadomości, że po pełnym wykonaniu Usługi utracę prawo odstąpienia od umowy.” Złożenie tego oświadczenia jest wymagane do potwierdzenia Rezerwacji na termin przypadający przed upływem ustawowego terminu na odstąpienie od umowy.

  1. Przed pierwszą wizytą Osoba korzystająca z Usługi wypełnia w systemie BeautyCheck ankietę dotyczącą stanu zdrowia i przeciwwskazań oraz składa wymagane zgody i oświadczenia związane z bezpiecznym wykonaniem Usługi. Dane dotyczące zdrowia nie są zbierane ani przechowywane w Calendesk ani Booksy. Brak wypełnienia ankiety, brak informacji niezbędnych do oceny możliwości bezpiecznego wykonania masażu albo brak wymaganej zgody na przetwarzanie danych dotyczących zdrowia może skutkować odmową wykonania Usługi na zasadach określonych w rozdziale 22.

8. Zawarcie umowy

  1. Umowa o świadczenie Usługi zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia Rezerwacji przez wybrany System rezerwacji po spełnieniu warunków wymaganych w tym Systemie. W Calendesk warunkiem zawarcia umowy jest skuteczne dokonanie pełnej płatności oraz potwierdzenie Rezerwacji przez Calendesk. W Booksy umowa zostaje zawarta z chwilą skutecznego potwierdzenia Rezerwacji przez Booksy po wykonaniu przez Klienta czynności wymaganych w procesie Rezerwacji, w tym dokonaniu płatności lub przedpłaty, jeżeli są wymagane dla danej Rezerwacji.
  2. Po skutecznym dokonaniu Rezerwacji Klient otrzymuje na podany adres poczty elektronicznej potwierdzenie Rezerwacji i zawarcia umowy. AURA ZEN przekazuje Klientowi informacje wymagane przepisami prawa w sposób umożliwiający ich zapisanie i odtworzenie, w tym informacje o rodzaju Usługi, terminie, cenie, zasadach zmiany terminu, anulowania i zwrotów oraz o prawie odstąpienia od umowy, w tym o warunkach utraty tego prawa po pełnym wykonaniu Usługi rozpoczętej przed upływem terminu na odstąpienie, zgodnie z rozdziałem 28.
  3. Klient zobowiązany jest przed dokonaniem płatności sprawdzić prawidłowość wybranej Usługi, terminu, czasu trwania, miejsca jej wykonania oraz poprawność podanych danych.
  4. W Calendesk, jeżeli pełna płatność nie zostanie skutecznie dokonana w ciągu 60 minut od utworzenia nieopłaconej rezerwacji, Rezerwacja zostaje automatycznie usunięta, a umowa o świadczenie Usługi nie zostaje zawarta. W Booksy potwierdzenie albo wygaśnięcie nieukończonej Rezerwacji odbywa się zgodnie z aktualnym procesem technicznym Booksy widocznym dla Klienta podczas Rezerwacji.
  5. Jeżeli po zawarciu umowy okaże się, że wykonanie Usługi w zarezerwowanym miejscu jest niemożliwe z powodu lokalizacji znajdującej się poza aktualnym obszarem działania AURA ZEN, błędnych lub niekompletnych danych albo innej przeszkody ujawnionej po Rezerwacji, AURA ZEN skontaktuje się z Klientem w celu ustalenia możliwości realizacji Usługi. Jeżeli realizacja nie będzie możliwa, AURA ZEN zwraca Klientowi całość uiszczonej płatności, chyba że niemożność wykonania Usługi wynika wyłącznie z podania przez Klienta nieprawdziwych lub niekompletnych danych, o których podanie Klient był proszony w procesie Rezerwacji – w takim przypadku stosuje się zasady anulowania Rezerwacji obowiązujące w chwili ujawnienia przeszkody.

9. Systemy rezerwacji Calendesk i Booksy

  1. AURA ZEN korzysta równolegle z dwóch zewnętrznych Systemów rezerwacji: Calendesk oraz Booksy BIZ (Booksy).
  2. Korzystanie z Calendesk albo Booksy może dodatkowo podlegać regulaminowi, polityce prywatności oraz zasadom technicznym właściwego dostawcy Systemu rezerwacji.
  3. Regulamin AURA ZEN określa zasady świadczenia Usług przez AURA ZEN wobec Klientów. Regulamin dostawcy Systemu rezerwacji określa zasady technicznego korzystania z tego systemu.
  4. Calendesk i Booksy są wykorzystywane do obsługi Rezerwacji oraz zarządzania wizytami. Zakres funkcji dostępnych w poszczególnych Systemach może się różnić, w szczególności w zakresie płatności lub przedpłat, zmian i anulowania wizyt, zwrotów, powiadomień, promocji oraz dodatkowych funkcji oferowanych przez dostawcę danego Systemu.
  5. Zwroty płatności oraz dopłaty związane ze zmianą lub wydłużeniem Usługi są realizowane przy wykorzystaniu funkcji dostępnych w Systemie rezerwacji lub za pośrednictwem właściwego operatora płatności. Ankiety dotyczące stanu zdrowia, przeciwwskazań oraz zgody dotyczące danych zdrowotnych są obsługiwane w systemie BeautyCheck, poza Calendesk i Booksy.
  6. W przypadku rozbieżności pomiędzy informacjami widocznymi w Systemie rezerwacji a Regulaminem, zasady świadczenia Usług powinny być interpretowane z uwzględnieniem Regulaminu oraz bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
  7. AURA ZEN może zmienić, dodać lub wycofać System rezerwacji albo operatora płatności. Aktualnie wykorzystywane Systemy rezerwacji oraz dostępne w nich metody płatności są wskazane na stronie internetowej AURA ZEN, w odpowiednim kanale rezerwacji lub w procesie Rezerwacji. Zmiana technicznego dostawcy nie zmienia zasad świadczenia Usług określonych Regulaminem i nie wymaga zmiany Regulaminu, o ile nie wpływa na prawa i obowiązki Klienta.

10. Płatności i potwierdzenie rezerwacji

  1. W Calendesk Klient dokonuje pełnej płatności za Usługę online w trakcie procesu Rezerwacji, a Rezerwacja zostaje potwierdzona po skutecznym dokonaniu płatności. W Booksy wysokość i sposób płatności lub przedpłaty wymaganej przy Rezerwacji wynikają z informacji prezentowanych Klientowi w Booksy przed potwierdzeniem Rezerwacji.
  2. Ceny Usług podane są w aktualnej ofercie AURA ZEN, na stronie internetowej lub w Systemie rezerwacji.
  3. Ceny Usług podawane są w złotych polskich i stanowią całkowitą kwotę należną od Klienta za zarezerwowaną Usługę, z zastrzeżeniem ewentualnych dodatkowych kosztów wyraźnie uzgodnionych z Klientem przed ich naliczeniem.
  4. Płatność online jest dokonywana przy wykorzystaniu metod płatności dostępnych w wybranym Systemie rezerwacji. W Calendesk płatności są obsługiwane przez Stripe. W Booksy płatności, przedpłaty lub inne zabezpieczenia Rezerwacji są obsługiwane zgodnie z rozwiązaniami płatniczymi udostępnionymi przez Booksy. Aktualnie dostępne metody i warunki płatności są prezentowane Klientowi przed ich zaakceptowaniem.
  5. AURA ZEN nie przyjmuje płatności za zarezerwowaną Usługę gotówką ani za pomocą terminala płatniczego w miejscu wizyty.
  6. Jeżeli płatność online nie zostanie skutecznie dokonana w czasie przewidzianym w procesie Rezerwacji, Rezerwacja nie zostaje potwierdzona albo może zostać usunięta zgodnie z konfiguracją Systemu rezerwacji.
  7. Płatność dokonana przy Rezerwacji podlega zwrotowi w wysokości wynikającej z zasad anulowania, zmiany terminu i no-show określonych w rozdziale 12 albo z zasad odstąpienia od umowy określonych w rozdziale 28. AURA ZEN nie zatrzymuje płatności w przypadkach innych niż przewidziane w Regulaminie lub bezwzględnie obowiązujących przepisach prawa.
  8. Anulowanie Rezerwacji w Systemie rezerwacji nie powoduje automatycznego zwrotu płatności. Jeżeli zgodnie z rozdziałem 12 Klientowi przysługuje zwrot całości lub części płatności, AURA ZEN zleca zwrot za pośrednictwem operatora płatności niezwłocznie, nie później niż w terminie 7 dni od dnia anulowania Rezerwacji albo od dnia ustalenia wysokości należnego zwrotu. W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwrot następuje na zasadach określonych w rozdziale 28, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania przez AURA ZEN oświadczenia o odstąpieniu. Zwrot jest dokonywany przy użyciu tej samej metody płatności, której użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inną metodę niepowodującą dla niego kosztów. Termin 7 dni dotyczy zlecenia zwrotu przez AURA ZEN po umownym anulowaniu Rezerwacji; czas zaksięgowania środków po zleceniu zwrotu zależy od operatora płatności i banku Klienta.
  9. Dopłaty wynikające z uzgodnionej zmiany lub wydłużenia Usługi są regulowane odrębnie, przy wykorzystaniu metody płatności wskazanej przez AURA ZEN.
  10. Klient zobowiązany jest zapewnić, że wybrana metoda płatności jest ważna, aktywna i umożliwia dokonanie płatności.
  11. AURA ZEN może odmówić przyjęcia kolejnej Rezerwacji od Klienta, który posiada nieuregulowane należności wobec AURA ZEN, w zakresie dopuszczalnym przez obowiązujące przepisy prawa.
  12. Dokument sprzedaży, w szczególności paragon lub faktura, jest wystawiany zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
  13. Klient, który chce otrzymać fakturę lub inny dokument zawierający określone dane nabywcy, powinien przekazać dane wymagane do jego prawidłowego wystawienia zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz procesem sprzedaży AURA ZEN.

11. Zmiana usługi podczas wizyty

  1. Klient lub Osoba korzystająca z Usługi może zapytać podczas wizyty o zmianę Usługi, w szczególności o wydłużenie czasu masażu lub zmianę rodzaju masażu.
  2. Zmiana Usługi na dłuższą lub droższą jest możliwa wyłącznie za zgodą terapeuty oraz pod warunkiem dostępności czasu, możliwości organizacyjnych, bezpieczeństwa wykonania Usługi i akceptacji przez Klienta nowej ceny.
  3. Jeżeli zmiana Usługi powoduje zwiększenie ceny, Klient zobowiązany jest do uregulowania odpowiedniej dopłaty przed rozpoczęciem dodatkowo płatnej części Usługi, przy wykorzystaniu metody płatności wskazanej przez AURA ZEN.
  4. Jeżeli dokonanie wymaganej dopłaty nie jest w danym momencie możliwe, terapeuta może odmówić wydłużenia lub zmiany Usługi.
  5. Skrócenie zarezerwowanej Usługi po przybyciu terapeuty do miejsca wizyty lub po rozpoczęciu wizyty nie obniża ceny należnej za pierwotnie zarezerwowaną Usługę i nie uprawnia do zwrotu różnicy w cenie, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
  6. Terapeuta nie ma obowiązku wyrażenia zgody na wydłużenie lub zmianę Usługi, jeżeli uniemożliwia to jego harmonogram, stan zdrowia Osoby korzystającej z Usługi, warunki miejsca wizyty lub inne okoliczności.

12. Zmiana terminu, anulowanie i no-show

  1. Klient może anulować Rezerwację lub zmienić jej termin na zasadach określonych w Regulaminie.
  2. Możliwość samodzielnego anulowania lub zmiany terminu w Systemie rezerwacji może być ograniczona czasowo zgodnie z konfiguracją Systemu. Jeżeli dana czynność nie jest już dostępna samodzielnie, Klient powinien skontaktować się bezpośrednio z AURA ZEN.
  3. Samo anulowanie Rezerwacji w Systemie rezerwacji nie oznacza, że zwrot płatności nastąpi automatycznie. Zwrot należny Klientowi zgodnie z Regulaminem jest realizowany przez AURA ZEN przy wykorzystaniu funkcji dostępnych w danym Systemie rezerwacji lub za pośrednictwem właściwego operatora płatności.

87a. Kwoty zatrzymywane przez AURA ZEN w przypadkach określonych w pkt 89-91 oraz w każdym innym przypadku wskazanym w Regulaminie, w którym Usługa nie zostaje wykonana z przyczyn leżących po stronie Klienta, stanowią wynagrodzenie za gotowość do wykonania Usługi w zarezerwowanym terminie i odpowiadają kosztom ponoszonym przez AURA ZEN w związku z zablokowaniem terminu, utratą możliwości przyjęcia innej Rezerwacji oraz przygotowaniem do wizyty. Nie stanowią one kary umownej ani odstępnego. Jeżeli w danym przypadku koszty te nie powstały albo powstały w niższej wysokości, Klient może zwrócić się do AURA ZEN o zwrot odpowiedniej części płatności; AURA ZEN rozpatruje takie zgłoszenie w terminie 14 dni.

  1. Anulowanie Rezerwacji co najmniej 24 godziny przed planowaną godziną rozpoczęcia wizyty uprawnia Klienta do zwrotu 100% uiszczonej płatności.
  2. Anulowanie Rezerwacji na mniej niż 24 godziny, ale co najmniej 12 godzin przed planowaną godziną rozpoczęcia wizyty uprawnia Klienta do zwrotu 50% uiszczonej płatności.
  3. Anulowanie Rezerwacji na mniej niż 12 godzin przed planowaną godziną rozpoczęcia wizyty nie uprawnia Klienta do zwrotu płatności.
  4. No-show nie uprawnia do zwrotu płatności. AURA ZEN stwierdza no-show po odczekaniu przez terapeutę co najmniej 15 minut od planowanej godziny rozpoczęcia wizyty i po podjęciu co najmniej dwóch prób kontaktu z Klientem, w tym co najmniej jednej próby połączenia telefonicznego. O uznaniu wizyty za no-show AURA ZEN informuje Klienta tego samego dnia, na adres poczty elektronicznej podany przy Rezerwacji.
  5. Zmiana daty lub godziny wizyty dokonana co najmniej 24 godziny przed planowaną godziną rozpoczęcia wizyty jest bezpłatna, pod warunkiem dostępności nowego terminu i możliwości dokonania takiej zmiany w Systemie rezerwacji.
  6. Jeżeli Klient chce zmienić termin na mniej niż 24 godziny przed planowaną godziną rozpoczęcia wizyty, dotychczasowa Rezerwacja podlega anulowaniu zgodnie z zasadami zwrotów określonymi w pkt 89-90, a wybór nowego terminu wymaga dokonania nowej Rezerwacji i pełnej płatności za wybraną Usługę. Płatność z dotychczasowej Rezerwacji nie jest przenoszona na nowy termin. AURA ZEN może w wyjątkowej sytuacji zastosować rozwiązanie korzystniejsze zgodnie z pkt 96.
  7. Zakres samodzielnej zmiany Rezerwacji zależy od funkcjonalności Systemu, w którym została dokonana. W Calendesk samodzielna zmiana terminu dotyczy co do zasady daty i godziny wizyty. W Booksy zakres samodzielnych zmian wynika z funkcji udostępnionych Klientowi przez Booksy. Zmiana innych istotnych elementów Rezerwacji, w szczególności wariantu Usługi, lokalizacji wizyty lub danych organizacyjnych, może wymagać anulowania dotychczasowej Rezerwacji i dokonania nowej.
  8. Zasady zwrotów mają na celu ochronę zarezerwowanego czasu terapeuty, kosztów organizacyjnych, utraconej możliwości przyjęcia innej Rezerwacji oraz kosztów przygotowania do wizyty.
  9. AURA ZEN może w wyjątkowych sytuacjach zastosować wobec Klienta rozwiązanie korzystniejsze niż wynikające ze standardowych zasad anulowania, w szczególności w przypadku zdarzeń losowych, nagłej choroby lub wypadku. Zastosowanie wyjątku w jednej sprawie nie zmienia zasad obowiązujących przy innych Rezerwacjach.
  10. Niewykorzystanie Usługi z przyczyn leżących po stronie Klienta nie uprawnia automatycznie do zwrotu płatności ani bezpłatnego wyznaczenia nowego terminu.
  11. Zasady określone w niniejszym rozdziale stanowią umowną politykę anulowania i zmiany terminu AURA ZEN i stosuje się je niezależnie od ustawowego prawa odstąpienia od umowy, o którym mowa w rozdziale 28. Jeżeli Klientowi przysługuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy i skutecznie z niego skorzysta w terminie, rozliczenie następuje zgodnie z rozdziałem 28, a nie zgodnie z niniejszym rozdziałem.
    Tabela zwrotów: 

Moment anulowania Rezerwacji: Co najmniej 24 godziny przed Wizytą

Zwrot płatności: 100%

Moment anulowania Rezerwacji: Mniej niż 24 godziny, ale co najmniej 12 godzin przed Wizytą

Zwrot płatności: 50%

Moment anulowania Rezerwacji: Mniej niż 12 godzin przed Wizytą

Zwrot płatności: 0%

Moment anulowania Rezerwacji: No-show

Zwrot płatności: 0%

13. Spóźnienie Klienta i brak dostępu

  1. Klient zobowiązany jest być dostępny w miejscu wizyty o umówionej godzinie oraz zapewnić terapeucie możliwość wejścia do miejsca wizyty.
  2. Jeżeli Klient nie otwiera drzwi, nie odbiera telefonu, nie odpowiada na wiadomość SMS, e-mail, WhatsApp lub inną wiadomość wysłaną przez terapeutę albo AURA ZEN, terapeuta może oczekiwać maksymalnie 15 minut od planowanej godziny rozpoczęcia wizyty.
  3. Po upływie 15 minut terapeuta ma prawo opuścić miejsce wizyty, a wizyta może zostać uznana za no-show.
  4. Jeżeli Klient skontaktuje się z terapeutą i poprosi o oczekiwanie, terapeuta może, ale nie musi, wyrazić zgodę na oczekiwanie dłuższe niż 15 minut.
  5. W przypadku spóźnienia Klienta lub opóźnionego dostępu do miejsca wizyty czas usługi może zostać odpowiednio skrócony o czas oczekiwania.
  6. Skrócenie usługi z powodu spóźnienia Klienta lub braku dostępu do miejsca wizyty nie obniża ceny należnej za pierwotnie zarezerwowaną usługę.
  7. Wydłużenie usługi w celu zrekompensowania spóźnienia Klienta jest możliwe wyłącznie za zgodą terapeuty i może wymagać dodatkowej płatności.

14. Przyjazd terapeuty i przygotowanie stanowiska

  1. Terapeuta może przybyć do miejsca wizyty do 10 minut przed planowaną godziną rozpoczęcia usługi w celu przygotowania stanowiska, rozłożenia stołu, przeprowadzenia krótkiego wywiadu i uzupełnienia wymaganych formalności.
  2. Wcześniejsze przybycie terapeuty nie oznacza wcześniejszego rozpoczęcia masażu, chyba że strony wyraźnie uzgodnią inaczej.
  3. Czas potrzebny na rozłożenie stołu, przygotowanie stanowiska, krótką konsultację i uporządkowanie przestrzeni po zakończeniu usługi jest elementem organizacyjnym wizyty i nie skraca czasu masażu, o ile Klient zapewnił prawidłowe warunki wykonania usługi.
  4. Jeżeli przygotowanie stanowiska zostanie opóźnione z przyczyn leżących po stronie Klienta, w szczególności z powodu braku miejsca, braku dostępu do pomieszczenia, konieczności przestawiania mebli lub braku możliwości umycia rąk, czas usługi może zostać skrócony.

15. Spóźnienie AURA ZEN lub terapeuty

  1. AURA ZEN dokłada należytej staranności, aby terapeuta przybył na wizytę punktualnie.
  2. Ze względu na mobilny charakter usług możliwe są opóźnienia wynikające w szczególności z warunków drogowych, problemów z parkowaniem, zdarzeń losowych, warunków pogodowych, awarii transportu lub innych okoliczności niezależnych od AURA ZEN.
  3. W przypadku przewidywanego opóźnienia AURA ZEN lub terapeuta poinformuje Klienta możliwie szybko, korzystając z danych kontaktowych podanych przy rezerwacji.
  4. Jeżeli opóźnienie terapeuty nie przekracza 15 minut, wizyta odbywa się zgodnie z rezerwacją, a czas masażu nie zostaje skrócony z powodu opóźnienia terapeuty.
  5. Jeżeli opóźnienie terapeuty przekracza 15 minut, Klient może zgodzić się na wykonanie usługi z opóźnieniem, poprosić o zmianę terminu albo anulować wizytę bez opłaty.
  6. Jeżeli z powodu opóźnienia terapeuty nie jest możliwe wykonanie usługi w pełnym zarezerwowanym czasie, AURA ZEN zaproponuje Klientowi odpowiednie rozwiązanie, w szczególności wydłużenie wizyty, zmianę terminu, częściowy zwrot lub rabat na kolejną wizytę.

115a. Jeżeli AURA ZEN nie może wykonać Usługi w zarezerwowanym terminie z przyczyn leżących po jej stronie, w szczególności z powodu choroby terapeuty, awarii lub innej okoliczności uniemożliwiającej realizację wizyty, AURA ZEN informuje o tym Klienta niezwłocznie po powzięciu informacji i proponuje najbliższy dostępny termin. Klient może przyjąć nowy termin albo zrezygnować z Usługi. W razie rezygnacji AURA ZEN zleca zwrot całości uiszczonej płatności niezwłocznie, nie później niż w terminie 7 dni. Odwołanie wizyty przez AURA ZEN nie skutkuje żadnym obciążeniem Klienta.

  1. AURA ZEN nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia wynikające z nieprawidłowo podanego adresu, braku instrukcji wejścia, braku dostępu do budynku, braku informacji o ograniczeniach parkingowych lub innych okoliczności leżących po stronie Klienta.

16. Przygotowanie miejsca wizyty

  1. Klient zobowiązany jest przygotować miejsce wizyty w sposób umożliwiający bezpieczne, higieniczne i profesjonalne wykonanie usługi.
  2. Klient powinien zapewnić wystarczającą przestrzeń do rozłożenia stołu do masażu i swobodnej pracy terapeuty, dostęp do bieżącej wody oraz warunki zapewniające bezpieczeństwo i prywatność podczas wizyty.
  3. Klient powinien usunąć z przestrzeni wykonywania usługi przedmioty, które mogą utrudniać rozstawienie stołu lub stanowić zagrożenie, w szczególności ostre przedmioty, luźne przewody, niestabilne meble, szklane elementy, śliskie dywany lub inne przeszkody.
  4. O ile aktualna oferta lub instrukcja przed wizytą nie stanowi inaczej, Klient powinien przygotować tekstylia wymagane do wykonania usługi, w szczególności ręczniki lub prześcieradła, zgodnie z instrukcją AURA ZEN.
  5. Jeżeli miejsce wizyty nie spełnia warunków umożliwiających bezpieczne wykonanie usługi, terapeuta może odmówić wykonania usługi lub zaproponować zmianę ustawienia stanowiska.
  6. Jeżeli brak odpowiednich warunków wynika z okoliczności leżących po stronie Klienta, wizytę uznaje się za niemożliwą do wykonania z przyczyn leżących po stronie Klienta, a AURA ZEN zachowuje wynagrodzenie w wysokości określonej w pkt 157.

17. Parking, dostęp i piętra bez windy

  1. Klient zobowiązany jest podać podczas rezerwacji informacje istotne dla dojazdu i dostępu do miejsca wizyty.
  2. Klient powinien poinformować AURA ZEN w szczególności o kodzie do domofonu, recepcji lub portierni, konieczności wcześniejszego zgłoszenia terapeuty w recepcji lub ochronie, ograniczeniach wjazdu na teren osiedla, możliwościach parkowania, strefach płatnego parkowania, parkingu wyłącznie dla mieszkańców, braku windy oraz piętrze, na którym ma być wykonana usługa.
  3. Jeżeli w lokalizacji obowiązuje parking wyłącznie dla mieszkańców, parking hotelowy, podjazd prywatny lub inne ograniczenia, Klient powinien poinformować o dostępnych możliwościach legalnego zatrzymania lub zaparkowania pojazdu.
  4. Jeżeli miejsce wizyty znajduje się w budynku bez windy, Klient powinien poinformować o tym podczas rezerwacji.
  5. W przypadku trudnego dostępu do miejsca wizyty, w szczególności wysokiego piętra bez windy, braku możliwości zaparkowania, ograniczeń ochrony budynku lub konieczności znacznego przenoszenia sprzętu, AURA ZEN może skontaktować się z Klientem w celu potwierdzenia warunków realizacji usługi.
  6. Jeżeli brak informacji o ograniczeniach dostępu spowoduje opóźnienie, niemożność wykonania usługi lub nadmierne ryzyko dla terapeuty, AURA ZEN może odmówić wykonania usługi lub skrócić czas usługi bez obniżenia ceny.

18. Zwierzęta

  1. Klient zobowiązany jest poinformować AURA ZEN podczas rezerwacji o obecności zwierząt w miejscu wizyty, w szczególności psów, kotów lub innych zwierząt mogących mieć kontakt z terapeutą.
  2. Informacja o zwierzętach jest istotna ze względu na bezpieczeństwo, alergie, komfort pracy terapeuty oraz możliwość prawidłowego wykonania usługi.
  3. Terapeuta może odmówić wykonania usługi, jeżeli obecność zwierzęcia nie została zgłoszona wcześniej, terapeuta ma alergię, zwierzę zachowuje się agresywnie lub nieprzewidywalnie, obecność zwierzęcia uniemożliwia bezpieczne wykonanie masażu albo Klient nie jest w stanie odizolować zwierzęcia lub zapewnić kontroli nad nim.
  4. Klient zobowiązany jest zapewnić, aby zwierzęta nie zakłócały przebiegu wizyty, nie wchodziły na stół do masażu, nie dotykały sprzętu terapeuty i nie stwarzały zagrożenia.
  5. Odmowa wykonania usługi z powodu niezgłoszonych zwierząt lub braku możliwości zapewnienia bezpieczeństwa skutkuje zachowaniem przez AURA ZEN wynagrodzenia w wysokości określonej w pkt 157.

19. Dzieci i osoby trzecie

  1. Klient zobowiązany jest zapewnić warunki umożliwiające spokojne i bezpieczne wykonanie usługi.
  2. Jeżeli w miejscu wizyty przebywają dzieci lub osoby wymagające opieki, Klient odpowiada za zapewnienie im bezpieczeństwa i właściwej opieki przez cały czas trwania wizyty.
  3. AURA ZEN nie sprawuje opieki nad dziećmi, osobami zależnymi ani zwierzętami przebywającymi w miejscu wizyty.
  4. Jeżeli Klient jest jedynym opiekunem dziecka lub osoby zależnej, powinien zorganizować wizytę w taki sposób, aby obowiązki opiekuńcze nie uniemożliwiały wykonania masażu.
  5. Jeżeli podczas wizyty powstanie sytuacja wymagająca natychmiastowej uwagi Klienta wobec dziecka lub osoby zależnej, terapeuta może przerwać usługę.
  6. Przerwanie lub skrócenie usługi z powodu obowiązków opiekuńczych Klienta nie obniża automatycznie ceny pierwotnie zarezerwowanej usługi.
  7. Osoby trzecie mogą przebywać w miejscu wizyty wyłącznie w sposób nienaruszający komfortu, bezpieczeństwa i prywatności Klienta oraz terapeuty.

20. Zakaz palenia, substancje i warunki powietrza

  1. Podczas wizyty w pomieszczeniu, w którym wykonywana jest usługa, obowiązuje zakaz palenia papierosów, używania e-papierosów, podgrzewaczy tytoniu oraz innych produktów generujących dym, parę lub intensywny zapach.
  2. Klient zobowiązany jest zapewnić środowisko wolne od dymu, substancji drażniących, substancji psychoaktywnych oraz innych czynników, które mogą negatywnie wpływać na zdrowie, bezpieczeństwo lub komfort terapeuty.
  3. Terapeuta może odmówić wykonania usługi lub przerwać usługę, jeżeli warunki w miejscu wizyty mogą stanowić zagrożenie dla jego zdrowia lub bezpieczeństwa, w szczególności z powodu dymu, intensywnych zapachów, substancji chemicznych, substancji psychoaktywnych lub braku wentylacji.
  4. Odmowa lub przerwanie usługi z przyczyn wskazanych w niniejszym rozdziale, jeżeli wynikają one z okoliczności leżących po stronie Klienta, skutkuje zachowaniem przez AURA ZEN wynagrodzenia w wysokości określonej w pkt 157.

21. Przeciwwskazania i ankieta zdrowotna

  1. Przed pierwszą wizytą AURA ZEN udostępnia Osobie korzystającej z Usługi w systemie BeautyCheck ankietę dotyczącą stanu zdrowia i przeciwwskazań do masażu wraz z odrębną zgodą na przetwarzanie danych dotyczących zdrowia. Wypełnienie ankiety i wyrażenie zgody są dobrowolne, jednak bez tych informacji AURA ZEN nie jest w stanie ocenić, czy masaż może zostać wykonany bezpiecznie, i może odmówić wykonania Usługi na zasadach określonych w rozdziale 22.
  2. Celem ankiety jest zebranie informacji niezbędnych do oceny możliwości bezpiecznego wykonania masażu wellness oraz ustalenia ewentualnych przeciwwskazań lub konieczności odpowiedniego dostosowania Usługi.
  3. Ankieta dotycząca stanu zdrowia, formularz przeciwwskazań oraz związane z nimi zgody i oświadczenia są obsługiwane w systemie BeautyCheck, poza Systemami rezerwacji Calendesk i Booksy.
  4. W Systemie rezerwacji przetwarzane są wyłącznie dane niezbędne do dokonania i organizacyjnej obsługi Rezerwacji. Dane dotyczące zdrowia nie są wprowadzane do Systemu rezerwacji.
  5. Osoba korzystająca z Usługi zobowiązana jest przekazać informacje prawdziwe, kompletne i aktualne oraz poinformować AURA ZEN lub terapeutę o zmianach mających znaczenie dla bezpieczeństwa wykonania masażu.

149a. Jeżeli Rezerwacji dokonuje Klient na rzecz innej Osoby korzystającej z Usługi, ankieta dotycząca stanu zdrowia oraz zgoda na przetwarzanie danych dotyczących zdrowia są przekazywane bezpośrednio Osobie korzystającej z Usługi i wypełniane wyłącznie przez nią. Klient nie składa oświadczeń dotyczących stanu zdrowia Osoby korzystającej z Usługi ani nie otrzymuje dostępu do treści ankiety.

  1. Osoba korzystająca z Usługi powinna poinformować AURA ZEN lub terapeutę w szczególności o ciąży, świeżych urazach, chorobach zakaźnych, gorączce, infekcji, złym samopoczuciu, chorobach skóry, ranach, stanach zapalnych, zakrzepicy, chorobach układu krążenia, niedawnych zabiegach chirurgicznych lub medycznych, chorobach nowotworowych, przyjmowanych lekach mogących wpływać na bezpieczeństwo masażu oraz innych okolicznościach mogących mieć znaczenie dla wykonania masażu.
  2. Jeżeli Osoba korzystająca z Usługi ma wątpliwości, czy może skorzystać z masażu, powinna skonsultować się z lekarzem lub właściwym specjalistą przed dokonaniem Rezerwacji lub przed wykonaniem Usługi.
  3. Terapeuta może odmówić wykonania masażu w całości lub w części, jeżeli z przekazanych informacji wynika, że wykonanie masażu może być niewskazane lub niebezpieczne.
  4. Brak wypełnienia ankiety, brak informacji niezbędnych do oceny możliwości bezpiecznego wykonania masażu albo brak zgody na przetwarzanie danych dotyczących zdrowia może skutkować odmową wykonania Usługi. Wypełnienie ankiety i wyrażenie zgody pozostają dobrowolne.

154. AURA ZEN przetwarza dane dotyczące zdrowia wyłącznie w zakresie niezbędnym do oceny możliwości bezpiecznego wykonania masażu, na podstawie wyraźnej zgody osoby, której dane dotyczą, udzielonej zgodnie z art. 9 ust. 2 lit. a RODO, w związku z wykonaniem umowy o świadczenie Usługi (art. 6 ust. 1 lit. b RODO). Zgoda jest odrębna od akceptacji Regulaminu i może zostać wycofana w każdym czasie; wycofanie zgody nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania dokonanego przed jej wycofaniem, może jednak uniemożliwić wykonanie Usługi. Zakres danych, okres ich przechowywania oraz zasady dostępu określa Polityka prywatności AURA ZEN.

22. Odmowa wykonania lub przerwanie usługi

  1. Terapeuta ma prawo odmówić wykonania usługi albo przerwać jej wykonywanie, jeżeli zachodzą okoliczności uniemożliwiające bezpieczne, higieniczne, profesjonalne lub zgodne z Regulaminem wykonanie masażu.
  2. Odmowa wykonania lub przerwanie usługi może nastąpić w szczególności, gdy Klient znajduje się pod wpływem alkoholu, narkotyków, środków odurzających lub innych substancji psychoaktywnych; zachowuje się agresywnie, obraźliwie, wulgarnie, seksualnie niestosownie lub w inny sposób narusza granice terapeuty; składa propozycje o charakterze seksualnym; warunki w miejscu wizyty są niebezpieczne, niehigieniczne lub uniemożliwiają wykonanie masażu; Klient nie zapewnił wystarczającej przestrzeni do rozłożenia stołu; Klient oczekuje wykonania masażu na łóżku, kanapie lub innym meblu nieprzeznaczonym do profesjonalnego masażu; Klient nie zapewnił możliwości umycia rąk; Klient nie zgłosił obecności zwierząt, a ich obecność wpływa na bezpieczeństwo; Klient ma objawy choroby zakaźnej, infekcji lub gorączki; występują przeciwwskazania do masażu; Klient nie wypełnił ankiety zdrowotnej albo nie złożył zgody na przetwarzanie danych dotyczących zdrowia; w miejscu wizyty występuje dym, substancje drażniące lub inne warunki mogące negatywnie wpływać na zdrowie terapeuty; wykonanie usługi mogłoby naruszać przepisy prawa, dobre obyczaje lub standardy AURA ZEN.
  3. Jeżeli odmowa wykonania albo przerwanie Usługi wynika z okoliczności leżących po stronie Klienta, ujawnionych po przybyciu terapeuty do miejsca wizyty, AURA ZEN zachowuje wynagrodzenie w wysokości odpowiadającej zasadom anulowania na mniej niż 12 godzin przed wizytą (pkt 90). Jeżeli okoliczności te zostały ujawnione wcześniej i w czasie umożliwiającym anulowanie Rezerwacji, stosuje się zasady określone w pkt 88-90.
  4. Jeżeli odmowa wykonania usługi wynika z przeciwwskazań zdrowotnych ujawnionych przed przyjazdem terapeuty i w terminie umożliwiającym anulowanie rezerwacji, zastosowanie mają zasady anulacji.
  5. Jeżeli przeciwwskazania zostaną ujawnione dopiero po przybyciu terapeuty do miejsca wizyty, AURA ZEN zachowuje wynagrodzenie w wysokości określonej w pkt 157, jeżeli Klient wiedział lub powinien był wiedzieć o przeciwwskazaniach i nie poinformował o nich wcześniej.

23. Komfort, bezpieczeństwo i granice profesjonalne

  1. AURA ZEN świadczy usługi w standardzie profesjonalnym, z poszanowaniem prywatności, godności, komfortu i granic osobistych Klienta oraz terapeuty.
  2. Klient zobowiązany jest odnosić się do terapeuty z szacunkiem i powstrzymać się od zachowań mogących naruszać jego godność, bezpieczeństwo lub granice zawodowe.
  3. AURA ZEN nie świadczy usług erotycznych, seksualnych ani usług naruszających granice zawodowe terapeuty.
  4. Jakiekolwiek sugestie, propozycje, żądania, dotyk, zachowania, komentarze lub komunikaty o charakterze seksualnym albo erotycznym uprawniają terapeutę do natychmiastowego zakończenia wizyty i opuszczenia miejsca wizyty. W takim przypadku Usługę uznaje się za niewykonaną z przyczyn leżących wyłącznie po stronie Klienta, a AURA ZEN zachowuje wynagrodzenie za zarezerwowaną Usługę w pełnej wysokości.
  5. AURA ZEN może odmówić przyjmowania przyszłych rezerwacji od osoby, która dopuściła się zachowań wskazanych w niniejszym rozdziale.
  6. Terapeuta ma prawo dbać o własne bezpieczeństwo, w szczególności zakończyć wizytę, opuścić miejsce wizyty i skontaktować się z odpowiednimi służbami, jeżeli uzna, że jego bezpieczeństwo jest zagrożone.

24. Poufność i prywatność Klienta

  1. AURA ZEN zobowiązuje się do zachowania wysokiego standardu poufności i dyskrecji.
  2. Terapeuta zobowiązany jest zachować w poufności wszelkie informacje uzyskane w związku z wykonywaniem usługi, w szczególności adres i lokalizację wizyty, informacje dotyczące domu, mieszkania, apartamentu, hotelu lub innej przestrzeni Klienta, informacje dotyczące życia prywatnego, rodzinnego lub zawodowego Klienta, informacje uzyskane w rozmowie z Klientem, informacje o stanie zdrowia lub samopoczuciu Klienta, informacje o obecności osób trzecich, informacje o majątku, wyposażeniu lub organizacji przestrzeni Klienta oraz wszelkie inne informacje, które nie są publicznie dostępne.
  3. Terapeuta nie może bez uprzedniej zgody Klienta wykonywać zdjęć w miejscu wizyty, nagrywać obrazu lub dźwięku, publikować materiałów z miejsca wizyty, ujawniać osobom trzecim informacji o Kliencie lub miejscu wizyty ani wykorzystywać informacji o Kliencie do celów prywatnych, marketingowych lub promocyjnych.
  4. Obowiązek poufności nie dotyczy sytuacji, w których ujawnienie informacji jest wymagane przez przepisy prawa, decyzję właściwego organu, ochronę życia lub zdrowia, dochodzenie roszczeń albo ochronę bezpieczeństwa terapeuty lub innych osób.
  5. Zgoda na wykonanie zdjęć, publikację opinii, wykorzystanie wizerunku lub materiałów marketingowych wymaga odrębnej zgody Klienta.
  6. Klient również zobowiązuje się nie nagrywać terapeuty, nie wykonywać mu zdjęć i nie publikować jego wizerunku bez uprzedniej zgody.

25. Odpowiedzialność AURA ZEN

  1. AURA ZEN zobowiązuje się świadczyć usługi z należytą starannością, zgodnie z charakterem usług wellness, aktualną ofertą, standardami higieny oraz zasadami bezpieczeństwa.
  2. AURA ZEN odpowiada za prawidłowe wykonanie usługi zgodnie z zawartą umową i obowiązującymi przepisami prawa.
  3. AURA ZEN nie odpowiada za brak osiągnięcia określonego rezultatu, ponieważ masaż wellness ma charakter indywidualny, a jego odczuwalne efekty zależą od wielu czynników.
  4. AURA ZEN nie odpowiada za skutki zatajenia przez Klienta informacji o stanie zdrowia, przeciwwskazaniach, urazach, chorobach, przyjmowanych lekach lub innych okolicznościach istotnych dla bezpieczeństwa masażu.
  5. AURA ZEN nie odpowiada za niemożność wykonania usługi lub opóźnienie wynikające z błędnie podanego adresu, braku dostępu do miejsca wizyty, braku możliwości zaparkowania, jeżeli Klient nie poinformował o ograniczeniach, braku odpowiedniej przestrzeni, niezgłoszonych zwierząt, nieprawidłowych lub niepełnych informacji przekazanych przez Klienta albo innych okoliczności leżących po stronie Klienta.

176a. AURA ZEN odpowiada na zasadach ogólnych za szkody w mieniu Klienta wyrządzone w miejscu wizyty przez terapeutę. Szkodę należy zgłosić na adres poczty elektronicznej AURA ZEN niezwłocznie, nie później niż w terminie 7 dni od zakończenia wizyty, wraz z opisem okoliczności i – jeżeli to możliwe – dokumentacją zdjęciową. Zgłoszenie po tym terminie nie pozbawia Klienta roszczeń, może jednak utrudnić ustalenie okoliczności zdarzenia.

  1. Żadne postanowienie Regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza odpowiedzialności AURA ZEN wobec Konsumenta w zakresie, w jakim byłoby to niedopuszczalne na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

26. Odpowiedzialność Klienta

  1. Klient odpowiada za prawidłowość danych podanych podczas rezerwacji.
  2. Klient odpowiada za przygotowanie miejsca wizyty zgodnie z Regulaminem.
  3. Klient odpowiada za poinformowanie AURA ZEN o okolicznościach mogących mieć wpływ na wykonanie usługi, w szczególności o przeciwwskazaniach zdrowotnych, obecności zwierząt, ograniczeniach dostępu do budynku, braku windy, ograniczeniach parkingowych, warunkach lokalowych, obecności dzieci lub osób wymagających opieki oraz innych czynnikach mogących wpływać na bezpieczeństwo lub przebieg wizyty.
  4. Klient odpowiada za szkody wyrządzone terapeucie, AURA ZEN lub sprzętowi AURA ZEN z winy Klienta, osób przebywających w miejscu wizyty lub zwierząt pozostających pod opieką Klienta.
  5. Klient zobowiązany jest do zapłaty za usługę, zaakceptowane dopłaty lub inne należności przewidziane Regulaminem, a w przypadkach określonych Regulaminem przyjmuje do wiadomości, że płatność dokonana przy rezerwacji może nie podlegać zwrotowi albo podlegać jedynie częściowemu zwrotowi.

27. Reklamacje

  1. Klient ma prawo złożyć reklamację dotyczącą Usługi AURA ZEN.
  2. Reklamację można złożyć na adres e-mail AURA ZEN: info@aurazen.pl.
  3. W celu umożliwienia sprawnego rozpatrzenia reklamacji Klient powinien wskazać w szczególności imię i nazwisko, dane kontaktowe, datę i godzinę wizyty, rodzaj Usługi, opis zgłaszanych zastrzeżeń oraz – jeżeli jest to możliwe – oczekiwany sposób rozwiązania sprawy.
  4. AURA ZEN może poprosić Klienta o dodatkowe informacje niezbędne do ustalenia okoliczności sprawy i rozpatrzenia reklamacji.
  5. AURA ZEN udziela odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Jeżeli AURA ZEN nie udzieli odpowiedzi w tym terminie, reklamację Klienta będącego Konsumentem uważa się za rozpatrzoną zgodnie z jego żądaniem.
  6. Odpowiedź na reklamację zostanie przekazana Klientowi na adres e-mail podany w reklamacji albo przy wykorzystaniu innego uzgodnionego kanału komunikacji.
  7. Złożenie reklamacji nie wyłącza ani nie ogranicza uprawnień Klienta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
  8. Złożenie reklamacji nie zwalnia Klienta automatycznie z obowiązku zapłaty należności wynikających z Regulaminu, chyba że obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.

28. Prawo odstąpienia od umowy

  1. Klientowi będącemu Konsumentem albo Przedsiębiorcą na prawach konsumenta, który zawarł umowę na odległość za pośrednictwem Systemu rezerwacji, przysługuje prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia, bez podania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z zastrzeżeniem pkt 194-197.
  2. Prawo odstąpienia od umowy jest czym innym niż umowne anulowanie Rezerwacji. Anulowanie Rezerwacji odbywa się na zasadach określonych w rozdziale 12. Jeżeli Klient korzysta z ustawowego prawa odstąpienia od umowy, zastosowanie mają zasady niniejszego rozdziału.
  3. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy Klient może złożyć w dowolnej formie, w szczególności pocztą elektroniczną na adres info@aurazen.pl albo przy wykorzystaniu wzoru formularza stanowiącego Załącznik nr 1 do Regulaminu. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
  4. Jeżeli Wizyta ma się odbyć przed upływem terminu na odstąpienie od umowy, wykonanie Usługi w tym terminie wymaga wyraźnego żądania Klienta oraz potwierdzenia przyjęcia do wiadomości, że po pełnym wykonaniu Usługi Klient utraci prawo odstąpienia od umowy. AURA ZEN odbiera te oświadczenia w procesie Rezerwacji zgodnie z pkt 52a.
  5. Samo zgłoszenie żądania, o którym mowa w pkt 194, nie powoduje utraty prawa odstąpienia przed wykonaniem Usługi. Klient traci prawo odstąpienia od umowy dopiero po pełnym wykonaniu Usługi, jeżeli przed rozpoczęciem świadczenia zgłosił wyraźne żądanie wykonania Usługi przed upływem terminu na odstąpienie i został poinformowany o utracie tego prawa – zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 1 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
  6. Jeżeli Klient skutecznie odstąpi od umowy przed wykonaniem Usługi, AURA ZEN zwraca całość uiszczonej płatności w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, przy użyciu tej samej metody płatności, której użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inną metodę niepowodującą dla niego kosztów. Zasady anulowania określone w rozdziale 12 nie pomniejszają w takim przypadku kwoty zwrotu.
  7. Jeżeli Usługa została rozpoczęta na wyraźne żądanie Klienta i nie została w pełni wykonana, a Klient skutecznie odstąpi od umowy, Klient jest zobowiązany do zapłaty za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia. Kwotę oblicza się proporcjonalnie do zakresu spełnionego świadczenia, z uwzględnieniem uzgodnionej ceny (art. 35 ustawy o prawach konsumenta).
  8. Wzór formularza odstąpienia od umowy stanowi Załącznik nr 1 do Regulaminu. Informację o prawie odstąpienia od umowy AURA ZEN przekazuje Klientowi przed zawarciem umowy, w procesie Rezerwacji, oraz w potwierdzeniu zawarcia umowy, o którym mowa w pkt 55.

29. Dane osobowe

  1. Administratorem danych osobowych Klienta oraz Osoby korzystającej z Usługi jest Paulina Zemankiewicz prowadząca działalność gospodarczą pod firmą Paulina Zemankiewicz AURA ZEN, ul. Długa 14B, 58-522 Siedlęcin, NIP 6112852616, REGON 545140839, adres poczty elektronicznej: info@aurazen.pl.
  2. Dane osobowe Klienta są przetwarzane w szczególności w celu obsługi rezerwacji, zawarcia i wykonania umowy, kontaktu z Klientem, obsługi płatności, wystawienia dokumentów sprzedaży, rozpatrywania reklamacji, dochodzenia lub obrony roszczeń, wypełnienia obowiązków prawnych oraz zapewnienia bezpieczeństwa wykonania usługi.
  3. Szczegółowe informacje o przetwarzaniu danych osobowych znajdują się w Polityce prywatności AURA ZEN.
  4. Calendesk i Booksy są wykorzystywane do obsługi Rezerwacji oraz danych organizacyjnych związanych z wizytą, a także – w zakresie funkcji dostępnych w danym Systemie – płatności, przedpłat i powiadomień. Dane dotyczące zdrowia nie są przetwarzane w Calendesk ani Booksy.
  5. Dane dotyczące zdrowia zbierane w ankiecie zdrowotnej i formularzu przeciwwskazań są przetwarzane wyłącznie w zakresie niezbędnym do oceny możliwości bezpiecznego wykonania masażu, na podstawie wyraźnej zgody osoby, której dane dotyczą (art. 9 ust. 2 lit. a RODO), w związku z wykonaniem umowy o świadczenie Usługi (art. 6 ust. 1 lit. b RODO).
  6. Pełna ankieta dotycząca stanu zdrowia, zgody i oświadczenia dotyczące danych zdrowotnych oraz dokumentacja przeciwwskazań są obsługiwane w systemie BeautyCheck, poza Systemami rezerwacji Calendesk i Booksy.
  7. Klient ma prawo dostępu do swoich danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia danych, sprzeciwu oraz wniesienia skargi do właściwego organu nadzorczego, na zasadach określonych w przepisach RODO.
  8. AURA ZEN korzysta z zewnętrznych dostawców niezbędnych do prowadzenia działalności, w szczególności z Calendesk i Booksy do obsługi Rezerwacji, Stripe oraz rozwiązań płatniczych dostępnych w Booksy do obsługi płatności, BeautyCheck do obsługi Karty Klienta i danych zdrowotnych oraz GetResponse do obsługi newslettera. Szczegółowe informacje o odbiorcach danych, podstawach przetwarzania i zasadach korzystania z tych systemów znajdują się w Polityce prywatności AURA ZEN i właściwych klauzulach informacyjnych RODO.

30. Promocje i kody rabatowe

  1. AURA ZEN może organizować promocje, oferować kody rabatowe, rabaty powitalne, oferty sezonowe, promocje dla stałych Klientów lub inne akcje promocyjne.
  2. Szczegółowe warunki danej promocji, w szczególności okres jej obowiązywania, wysokość rabatu, zasady wykorzystania kodu oraz ewentualne ograniczenia liczby jego użyć, mogą zostać określone w komunikacie dotyczącym danej promocji lub w odrębnym regulaminie promocji.

208a. Informując o obniżeniu ceny Usługi, AURA ZEN podaje obok informacji o obniżonej cenie także informację o najniższej cenie tej Usługi, która obowiązywała w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki, a jeżeli Usługa jest oferowana krócej niż 30 dni – o najniższej cenie obowiązującej od dnia rozpoczęcia jej oferowania (art. 4 ust. 2 i 3 ustawy z dnia 9 maja 2014 r. o informowaniu o cenach towarów i usług).

  1. Promocje i kody rabatowe nie łączą się ze sobą, chyba że warunki konkretnej promocji wyraźnie stanowią inaczej.
  2. Kod rabatowy może podlegać ograniczeniom dotyczącym w szczególności okresu obowiązywania, liczby wykorzystań lub innych warunków dostępnych w aktualnej konfiguracji Systemu rezerwacji i operatora płatności.
  3. Kod rabatowy nie podlega wymianie na gotówkę ani wypłacie jego równowartości.
  4. AURA ZEN może odmówić zastosowania kodu rabatowego, jeżeli kod wygasł, został wykorzystany niezgodnie z warunkami danej promocji albo nie spełniono innych warunków wymaganych do jego zastosowania.

212a. Niniejszy Regulamin nie określa zasad sprzedaży ani realizacji voucherów i pakietów. Jeżeli AURA ZEN wprowadzi je do sprzedaży, ich warunki zostaną określone odrębnie przed rozpoczęciem sprzedaży.

31. Usługi eventowe

  1. AURA ZEN może świadczyć usługi eventowe, w szczególności podczas wydarzeń firmowych, targów, spotkań promocyjnych, eventów wellness, wydarzeń plenerowych, wydarzeń w sklepach, showroomach, hotelach lub innych przestrzeniach.
  2. Usługi eventowe mogą wymagać indywidualnej wyceny i odrębnych ustaleń.
  3. W przypadku usług eventowych Klient lub organizator wydarzenia odpowiada za zapewnienie odpowiedniej przestrzeni, bezpieczeństwa uczestników i terapeuty, warunków higienicznych, dostępu do wody i możliwości umycia rąk, odpowiedniego zaplecza organizacyjnego, zgód wymaganych od uczestników, jeżeli są potrzebne, oraz zgodności wydarzenia z przepisami prawa.
  4. AURA ZEN może odmówić realizacji usługi eventowej, jeżeli warunki wydarzenia nie pozwalają na bezpieczne lub profesjonalne wykonanie usługi.
  5. Szczegółowe zasady usług eventowych mogą zostać określone w ofercie, umowie, korespondencji lub odrębnym regulaminie eventowym.

32. Zmiany Regulaminu

  1. AURA ZEN może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku zmiany przepisów prawa, zmiany oferty, zmiany systemu rezerwacji, zmiany operatora płatności, zmiany modelu płatności, rozszerzenia obszaru działania, wprowadzenia nowych usług, zmiany procedur bezpieczeństwa albo konieczności doprecyzowania zasad obsługi Klientów.

218a. O zmianie Regulaminu AURA ZEN informuje na stronie internetowej co najmniej 14 dni przed wejściem zmiany w życie, a Klientów posiadających w tym czasie aktywne Rezerwacje – również na adres poczty elektronicznej podany przy Rezerwacji. Klient, który nie akceptuje zmiany, może anulować aktywną Rezerwację z prawem do zwrotu całości uiszczonej płatności, w terminie 14 dni od otrzymania informacji o zmianie.

  1. Do rezerwacji dokonanych przed wejściem w życie nowej wersji Regulaminu stosuje się Regulamin obowiązujący w chwili dokonania rezerwacji, chyba że nowa wersja jest korzystniejsza dla Klienta albo strony uzgodnią inaczej.
  2. Aktualna wersja Regulaminu jest dostępna na stronie internetowej AURA ZEN oraz w systemie rezerwacji.

33. Postanowienia końcowe

  1. Regulamin podlega prawu polskiemu.
  2. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają obowiązujące przepisy prawa polskiego oraz prawa Unii Europejskiej.
  3. Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne, bezskuteczne lub niewykonalne, nie wpływa to na ważność pozostałych postanowień Regulaminu.
  4. AURA ZEN dąży do polubownego rozwiązywania sporów z Klientami.
  5. Konsument może korzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Może w szczególności zwrócić się o mediację do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej, o rozpatrzenie sprawy do stałego sądu polubownego przy wojewódzkim inspektorze Inspekcji Handlowej albo o pomoc do powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów. Informacje o dostępie do tych procedur są dostępne na stronach internetowych Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów oraz wojewódzkich inspektoratów Inspekcji Handlowej. Skorzystanie z tych procedur jest dobrowolne.
  6. Regulamin obowiązuje od dnia 3 września 2026 r. Poprzednie wersje Regulaminu AURA ZEN udostępnia na żądanie Klienta.

 

 

Załącznik nr 1 - Wzór formularza odstąpienia od umowy

Adresat: Paulina Zemankiewicz AURA ZEN, ul. Długa 14B, 58-522 Siedlęcin, adres poczty elektronicznej: info@aurazen.pl.

Ja, niżej podpisana/podpisany: [imię i nazwisko], [adres e-mail], [numer telefonu], niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy dotyczącej następującej Usługi:

Rodzaj Usługi: [____________________________].

Data Rezerwacji: [____________________________].

Data planowanej Wizyty: [____________________________].

Numer Rezerwacji, jeżeli dotyczy: [____________________________].

Data złożenia oświadczenia: [____________________________].

Podpis Klienta, jeżeli formularz jest składany w wersji papierowej: [____________________________].

Pouczenie: formularza nie musisz używać. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy możesz złożyć w dowolnej formie, w tym zwykłą wiadomością e-mail na adres info@aurazen.pl. Termin na odstąpienie wynosi 14 dni od dnia zawarcia umowy; do jego zachowania wystarczy wysłanie oświadczenia przed upływem tego terminu. Jeżeli Wizyta ma się odbyć przed upływem tego terminu, wykonanie Usługi wymaga Twojego wyraźnego żądania rozpoczęcia świadczenia. Prawo odstąpienia wygasa po pełnym wykonaniu Usługi, jeżeli przed rozpoczęciem świadczenia zgłosiłaś/zgłosiłeś takie żądanie i zostałaś/zostałeś poinformowana/poinformowany o utracie tego prawa.

Załącznik nr 2 - Najważniejsze informacje dla Klienta przed wizytą

  1. Masaż wykonywany jest na profesjonalnym stole do masażu zapewnianym przez AURA ZEN.
  2. Masaż nie jest wykonywany na łóżku, kanapie ani łóżku hotelowym.
  3. Przygotuj miejsce umożliwiające rozłożenie stołu i swobodną pracę terapeuty.
  4. Zapewnij możliwość umycia rąk przez terapeutę.
  5. Jeżeli wizyta odbywa się w hotelu, apartamencie lub innym obiekcie zarządzanym przez osobę trzecią, upewnij się wcześniej, że obiekt pozwala na wejście zewnętrznego terapeuty wraz ze sprzętem.
  6. Poinformuj wcześniej o zwierzętach.
  7. Poinformuj wcześniej o braku windy, parkingu, kodach wejścia, recepcji, ochronie lub innych ograniczeniach dostępu do budynku.
  8. Nie pal papierosów ani e-papierosów w pomieszczeniu, w którym odbywa się wizyta.
  9. Przed pierwszą wizytą wypełnij w BeautyCheck ankietę dotyczącą stanu zdrowia i przeciwwskazań oraz zgodę na przetwarzanie danych dotyczących zdrowia. Dane zdrowotne nie są zbierane w Calendesk ani Booksy. Wypełnienie ankiety i wyrażenie zgody są dobrowolne, ale bez nich nie możemy ocenić, czy masaż będzie bezpieczny.
  10. W Calendesk Rezerwacja wymaga pełnej płatności online. W Booksy warunki płatności lub przedpłaty są wskazane w procesie Rezerwacji. AURA ZEN nie przyjmuje płatności za zarezerwowaną Usługę gotówką ani za pomocą terminala płatniczego w miejscu wizyty.
  11. Anulacja co najmniej 24 godziny przed wizytą uprawnia do zwrotu 100% płatności. Anulacja na mniej niż 24 godziny, ale co najmniej 12 godzin przed wizytą uprawnia do zwrotu 50% płatności. Anulacja na mniej niż 12 godzin oraz no-show nie uprawniają do zwrotu płatności, z zastrzeżeniem obowiązujących przepisów prawa.
  12. Anulowanie Rezerwacji w Systemie rezerwacji nie powoduje automatycznego zwrotu środków. Należny zwrot AURA ZEN zleca ręcznie przez operatora płatności niezwłocznie, nie później niż w ciągu 7 dni. Termin ten dotyczy zlecenia zwrotu przez AURA ZEN; czas zaksięgowania środków zależy od operatora płatności i Twojego banku.
  13. Jeżeli chcesz zmienić termin na mniej niż 24 godziny przed wizytą, dotychczasowa Rezerwacja jest anulowana zgodnie z zasadami zwrotów 100% / 50% / 0%, a nowy termin wymaga nowej Rezerwacji i pełnej płatności. Płatność z anulowanej Rezerwacji nie jest przenoszona na nowy termin.
  14. Jeżeli nie otworzysz drzwi i nie będzie z Tobą kontaktu przez 15 minut, wizyta może zostać uznana za no-show.
  15. Usługi AURA ZEN są świadczone wyłącznie osobom pełnoletnim, które ukończyły 18 lat.
  16. Jeżeli zawierasz umowę na odległość jako Konsument albo Przedsiębiorca na prawach konsumenta, co do zasady masz 14 dni od dnia zawarcia umowy na odstąpienie od niej bez podania przyczyny. Jeżeli Wizyta ma się odbyć przed upływem tego terminu, w procesie Rezerwacji wyraźnie żądasz rozpoczęcia świadczenia przed jego upływem i przyjmujesz do wiadomości, że po pełnym wykonaniu Usługi utracisz prawo odstąpienia. Jeżeli przed wykonaniem Usługi skutecznie skorzystasz z ustawowego prawa odstąpienia, AURA ZEN zwraca całość uiszczonej płatności; umowne zasady anulowania 100% / 50% / 0% nie pomniejszają tego zwrotu.